Maintenance des logiciels : stratégies et bonnes pratiques

Dans cet article :

• Qu’est-ce que la maintenance des logiciels ?
• Pourquoi la maintenance des logiciels est-elle importante ?
• Ce que comprend la maintenance des logiciels
• Les différents types de GMAO
• Stratégies et bonnes pratiques
• Comment gérer la maintenance des logiciels en interne ?
• Exemples de plans de maintenance des logiciels
• Gestion complète des actifs informatiques avec le duo de choc Timly x Lansweeper
• Maximiser la productivité et les ressources avec l’approche 360° de Timly

Qu’est-ce que la maintenance des logiciels ?

La maintenance des logiciels est essentielle pour toute organisation ou entreprise. La maintenance des logiciels désigne un suivi régulier et la mise à jour des logiciels pour garantir une productivité optimale et des opérations efficaces. Cette solution évolue en fonction des changements dans les procédures, l’équipement et les systèmes.

Une maintenance des logiciels de qualité doit englober tous les logiciels, qu’ils soient achetés, loués ou installés, incluant les micrologiciels, les logiciels intégrés, les développements sur mesure, les correctifs, les intergiciels, les programmes de communication et les systèmes d’exploitation. Elle doit également couvrir les logiciels basés sur le cloud ou mobiles, ainsi que toute la documentation relative aux logiciels, comme les tests, la surveillance, les données de maintenance, ainsi que les documents relatifs à l’évaluation et à la mise à jour de la sécurité.

La gestion continue et la mise à jour des systèmes logiciels sont vitales pour le bon fonctionnement d’une organisation. Ce processus doit être perçu comme continu, proactif et global. Cet article se penchera sur les stratégies et les meilleures pratiques en la matière, et examinera comment un logiciel de gestion d’inventaire tel que Timly peut offrir une solution innovante pour la maintenance des logiciels.

Pourquoi la maintenance des logiciels est-elle importante ?

Les milieux professionnels actuels sont caractérisés par des changements constants dans l’équipement physique, le matériel informatique, les effectifs, les processus de travail, ainsi que les mesures de sécurité et les méthodes de collaboration.

Dans ce contexte, même pour les opérations de base, la simple mise à jour des logiciels ne suffit pas. Il est également essentiel de garantir une parfaite compatibilité entre divers logiciels, systèmes, plateformes cloud, utilisateurs, systèmes d’exploitation et appareils. Cela inclut la résolution de problèmes, la correction de bugs, le traitement des enjeux de sécurité et la prévention des violations potentielles.

Ainsi, la maintenance des logiciels est cruciale. En effet, une maintenance des logiciels adéquate prévient une multitude de problèmes pour les entreprises. Une maintenance des logiciels efficace permet :

→ D’accroître la productivité et les revenus.

→ D’améliorer la performance des systèmes et processus.

→ De prolonger la durée de vie des logiciels, du matériel et des systèmes existants.

→ De faciliter la mise en place de nouveaux logiciels, équipements ou processus.

→ De diminuer les coûts de maintenance.

→ D’économiser en évitant les interruptions ou ralentissements de travail.

→ De prévenir activement et de réduire les risques de violations de sécurité, d’accès non autorisé aux réseaux et systèmes et de vol de données.

Bien que cette liste ne soit pas exhaustive, elle met en évidence les nombreux problèmes que peut engendrer une négligence dans la maintenance des logiciels.

Ce que comprend la maintenance des logiciels

• Le suivi régulier de tous les logiciels, qu’ils soient installés ou développés spécifiquement pour l’entreprise, afin de garantir leur actualisation et leur bon fonctionnement. Cela inclut également les systèmes d’exploitation des ordinateurs et appareils mobiles connectés.

• La mise à jour continue du firmware de l’ensemble du matériel et des composants de l’Internet des Objets (IoT).

• L’entretien régulier et les modifications nécessaires de tout code source sur mesure, ainsi que des correctifs.

• La surveillance et la mise à jour minutieuse des systèmes de sécurité et des pare-feu. La gestion et l’actualisation de l’ensemble de l’inventaire logiciel, y compris les registres des versions, les mises à jour, la documentation et les licences associées.

Les différents types de GMAO

Globalement, les tâches de maintenance des logiciels peuvent être regroupées en quatre catégories principales de logiciels GMAO :

Maintenance préventive :

Cette approche a pour but de prévenir les pannes logicielles, les interruptions de travail, les problèmes de communication, la baisse de productivité et d’autres dysfonctionnements similaires. Lecture recommandée : notre article sur le logiciel de maintenance préventive.

Maintenance adaptative :

Elle consiste à actualiser les logiciels pour qu’ils restent compatibles avec les équipements évolutifs, les nouvelles technologies, les processus opérationnels, les réglementations et les exigences changeantes, ainsi que les menaces de sécurité émergentes.

Maintenance perfective :

Cette catégorie vise à améliorer la performance ou la productivité des systèmes logiciels et matériels, des réseaux, des processus de travail, de la communication et de la sécurité.

Maintenance corrective :

Cette maintenance se concentre sur l’identification, la localisation, le diagnostic précis et la correction des bugs logiciels ou d’autres problèmes de codage.

Stratégies et bonnes pratiques

Face à la complexité de la maintenance des logiciels, il est indispensable de structurer tous les protocoles et procédures selon un ensemble standardisé de meilleures pratiques. C’est précisément ce que l’ISO (Organisation internationale de normalisation), en partenariat avec la CEI (Commission électrotechnique internationale) et l’IEEE (Institut des ingénieurs électriciens et électroniciens), a réalisé.

La récente norme ISO/IEC/IEE14764:2022 détaille précisément les règles de maintenance des logiciels. Ce cadre normalisé, fruit de recherches approfondies et d’améliorations continues, a été actualisé en 2022. Ce document, à la fois complet, détaillé et très efficace, s’adapte parfaitement à toutes les organisations. Il est en phase avec les dynamiques actuelles et les progrès des systèmes, technologies et processus de travail.

Comment gérer la maintenance des logiciels en interne ?

Une bonne maintenance des logiciels étant cruciale pour une organisation, ce processus ne doit pas être abordé de manière incomplète. De plus, face à la complexité de la gestion globale des systèmes logiciels, il devient difficile pour la majorité des entreprises de gérer cette tâche en interne sans une stratégie solide et des systèmes de soutien adaptés.

Dans ce contexte, Timly, en collaboration avec Lansweeper, vous offrent une stratégie et un système adaptés. Cette solution inédite comprend également une plateforme qui permet une maintenance des logiciels complète et très efficace pour toutes les entreprises, indépendamment de leur taille.

Une autre option consiste à externaliser votre de maintenance des logiciels en faisant appel à un prestataire tiers. Découvrez en détail ces deux alternatives.

Exemples de plans de maintenance des logiciels

L’externalisation de la maintenance des logiciels offre certes la simplicité et peut sembler financièrement avantageuse à court terme, car elle exige moins de main-d’œuvre et de ressources internes.

Toutefois, cette solution se concentre sur un système, un processus ou un équipement spécifique, sans couvrir la maintenance de l’ensemble du système opérationnel de votre organisation. Si le prestataire propose une approche plus globale, les coûts peuvent s’avérer bien plus élevés, voire prohibitifs dans certains cas.

Un inconvénient majeur des solutions externalisées est la perte de contrôle, notamment en matière de sécurité et d’accès aux systèmes et réseaux. Cela peut également créer un décalage entre votre personnel et la compréhension actuelle des opérations.
La gestion interne de la maintenance des logiciels peut sembler idéale. Cependant, comment assumer cette responsabilité avec les ressources disponibles, sans engendrer de coûts supplémentaires, d’augmentation de personnel et de formation, et sans bouleverser les processus établis ?

La clé réside dans une compréhension claire de votre inventaire actuel et de vos activités, simplifiant et rendant la gestion beaucoup plus abordable. C’est là que l’intégration de Timly et Lansweeper entre en jeu.

Gestion complète des actifs informatiques avec le duo de choc Timly x Lansweeper

Timly propose des solutions complètes de gestion d’inventaire adaptées aux entreprises et organisations de toutes tailles. Ces solutions englobent non seulement l’inventaire physique, mais aussi les logiciels, la documentation, les certifications et une multitude d’autres actifs numériques.

La plateforme de gestion d’inventaire Timly se distingue par son exhaustivité et sa facilité d’accès, ce qui en fait la solution idéale pour une gestion logicielle complète et efficace. En combinant Timly avec le système avancé de gestion des actifs informatiques de Lansweeper, la maintenance des logiciels en interne devient beaucoup plus simple et économique.

Ce système facile à déployer assure une gestion rigoureuse et continue de tout votre inventaire logiciel et numérique. Cela inclut le suivi des mises à jour, des registres de maintenance, des programmes installés, des codes sources, des logiciels intégrés et firmware, des systèmes d’exploitation, des certifications et des éléments de sécurité. Il compare aussi les versions actuelles et leur fonctionnement avec les vulnérabilités et problèmes connus en matière de sécurité, de compatibilité et de performance.

Avec cet outil, vous pouvez gérer toutes vos mises à jour et améliorations logicielles de manière efficace, apporter des changements au système avec un minimum de perturbation, prévenir les interruptions de travail, améliorer la productivité et les revenus, et garder un contrôle total sur les processus, l’accès et la sécurité de vos systèmes.