Mantenimiento del software: Estrategias y buenas prácticas

Los entornos de trabajo actuales son dinámicos hasta un nivel sin precedentes, con cambios casi constantes en los equipos físicos y el hardware informático, la dotación de personal y el flujo de trabajo, las medidas de seguridad y protección, la colaboración y la comunicación.

Incluso en las operaciones más pequeñas y básicas, no sólo tienes que seguir actualizando el software, sino también asegurarte de que se mantiene la plena compatibilidad entre paquetes de software y sistemas, plataformas y nubes, usuarios, sistemas operativos y dispositivos, que se resuelven los problemas y se corrigen los errores, y que se abordan los problemas de seguridad y se contienen las posibles infracciones.

Nunca se insistirá lo suficiente en la importancia del mantenimiento del software. En los términos más sencillos, un mantenimiento adecuado del software evita problemas a una empresa u organización de muchas maneras. Los procesos correctos de mantenimiento del software

→ Aumentar la productividad y los ingresos.

→ Mejorar el rendimiento de los sistemas y procesos.

→ Aumentar la vida útil del software, hardware y sistemas existentes.

→ Simplificar la implantación de nuevo software, hardware o procesos.

→ Disminuye los costes de mantenimiento.

→ Ahorra cantidades sustanciales de dinero al evitar paradas o ralentizaciones del flujo de trabajo.

→ Prevenir y reducir proactivamente el riesgo de violaciones de la seguridad, de acceso y control no autorizados de la red y el sistema y de robo de datos.

Aunque esta lista no es exhaustiva, subraya cómo descuidar el mantenimiento del software puede conducir a numerosos problemas potencialmente catastróficos.

Un enfoque holístico del mantenimiento del software debe incluir:

– Supervisión periódica de todo el software instalado o codificado a medida para garantizar que está actualizado y es totalmente funcional (incluido el sistema operativo de cualquier ordenador o dispositivo móvil conectado).

– Actualizaciones continuas del firmware de todos los componentes de hardware e IoT.

– Mantenimiento y modificación periódicos de cualquier código fuente y parches personalizados.

– Supervisión y actualización rigurosas de los sistemas de seguridad, cortafuegos y software
Supervisión y mantenimiento de las actualizaciones de todo el inventario de software, registros de versiones y actualizaciones, documentación y licencias.

 

En general, podemos dividir las tareas de mantenimiento del software en cuatro grandes categorías:

Mantenimiento preventivo de software
Dirigido a prevenir fallos de software, sistemas y equipos, interrupciones del flujo de trabajo, problemas con las comunicaciones, disminuciones de la productividad y otras cuestiones. Lectura recomendada: Caso empresarial del mantenimiento preventivo del software.

Mantenimiento adaptativo del software
Dirigido a mantener el software actualizado y totalmente compatible con los equipos cambiantes y las nuevas tecnologías, los procesos operativos, las normativas y requisitos internos y externos, la evolución y las nuevas amenazas a la seguridad, etc.

Mantenimiento eficaz del software
Dirigido a mejorar el rendimiento o la productividad de los sistemas de software y hardware, redes, flujos de trabajo, comunicación, seguridad y mucho más.

Mantenimiento correctivo del software
Este tipo de mantenimiento tiene como objetivo identificar, localizar, diagnosticar adecuadamente y corregir los errores del software o cualquier otro fallo de codificación, comunicación o ejecución.

Dada la complejidad del mantenimiento completo y eficaz del software, incluso para las empresas y organizaciones más pequeñas, es importante tener todos los protocolos, procedimientos y consideraciones codificados en un conjunto estándar de mejores prácticas, que es exactamente lo que ha hecho la ISO (Organización Internacional de Normalización), junto con la CEI (Comisión Electrotécnica Internacional) y el IEEE (Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos).

Este proceso normalizado ha sido ampliamente investigado y perfeccionado en una amplia variedad de escenarios y entornos, y el documento recientemente actualizado (2022) no sólo es completo, exhaustivo y extremadamente eficaz, y plenamente aplicable a cualquier organización, sino que refleja la dinámica y los avances de los sistemas, las tecnologías y los procesos de trabajo actuales.

Puedes acceder a muestras gratuitas de las publicaciones ISO pertinentes, por ejemplo:

⇒ Procesos del ciclo de vida del software: Visión general

⇒ Procesos del ciclo de vida del software: Mantenimiento

Teniendo en cuenta la importancia de llevar a cabo todo tipo de mantenimiento del software, no es algo que puedas manejar de forma incompleta o poco sistemática. Y teniendo en cuenta además la increíble complejidad de la gestión holística de los sistemas de software, ya no es factible para la mayoría de las organizaciones o empresas encargarse del trabajo internamente, al menos no sin una estrategia sólida y unos sistemas de apoyo ideales.

Timly, en colaboración con Lansweeper, ofrece precisamente esa estrategia y ese sistema, y una plataforma para hacer posible un mantenimiento del software completo y totalmente eficaz para cualquier empresa u organización de cualquier tamaño.

La otra opción es recurrir a un proveedor externo para externalizar tu programa de mantenimiento de productos de software, así que veamos las dos posibilidades un poco más de cerca.

Un servicio de mantenimiento de software externalizado tiene sin duda la ventaja de la sencillez, y a corto plazo puede incluso tener sentido desde el punto de vista económico, ya que tendrás que dedicar menos personal y recursos internos al proceso.

Pero puedes encontrarte con que la solución que ofrecen se centra en un único sistema, proceso o incluso pieza o conjunto de equipos, y no aborda el mantenimiento de todo el sistema de trabajo que es tu organización. Y si el proveedor de la solución ofrece un enfoque más holístico de todo el sistema, probablemente puedas esperar unos costes sustancialmente más elevados, incluso a veces prohibitivos.

Sin embargo, para algunos, la verdadera desventaja de las soluciones de terceros es la falta de control -sobre la seguridad y el acceso al sistema/red, entre otras cosas- que inevitablemente tendrás, por no mencionar el distanciamiento que experimentará tu propio personal del estado actual de los factores y elementos operativos.

Así que gestionar internamente el mantenimiento de tu software parece ideal en muchos sentidos, pero ¿cómo gestionar una tarea tan enorme con tus recursos actuales, sin demasiados gastos adicionales, aumento de personal y formación correspondiente, y sin cambios difíciles y a veces contraproducentes en los procesos establecidos?

Una imagen clara de tu inventario y actividades actuales es la clave, y hace que todo sea mucho más sencillo y manejable. Y eso nos lleva de nuevo a la Integración de Timly y Lansweeper.

Timly ofrece sistemas holísticos de gestión de inventarios para empresas y organizaciones de todos los tamaños, incluyendo no sólo el inventario físico, sino también el software, la documentación, la certificación y muchos otros activos digitales.

La exhaustividad y fácil accesibilidad de la plataforma de gestión de inventario de Timly la hacen ideal como base de una implantación de gestión de software exhaustiva y eficaz, y junto con el avanzado sistema de gestión de activos informáticos de Lansweeper puedes gestionar todo tu propio mantenimiento de software internamente, de forma mucho más fácil y menos costosa de lo que cabría esperar.

El paquete, de fácil implementación, mantiene un inventario estricto y constantemente actualizado de todo el software y el inventario digital, incluidas las actualizaciones y los registros de mantenimiento, los programas instalados y el código fuente, el software y el firmware integrados, los sistemas operativos, las certificaciones y los elementos de seguridad, y compara las versiones actuales y los estados de trabajo con las vulnerabilidades conocidas y los problemas de seguridad, compatibilidad y funcionalidad, entre otros.

Esto te permite gestionar todas las actualizaciones y mejoras de software de forma clara y oportuna, gestionar los cambios del sistema sin apenas interrupciones, evitar las interrupciones del flujo de trabajo, aumentar la productividad y los ingresos, y mantener un control total de los procesos, el acceso y la seguridad de tu sistema.