Les sujets de cet article

Présentation

Fondé en 2007 dans le cadre idyllique de Kriens, l’Hotel Sonnenberg est aujourd’hui un lieu de retraite unique, offrant l’une des plus belles vues de Suisse. L’établissement 4 étoiles possède un restaurant distingué par le guide Gault & Millau, ainsi que des espaces dédiés aux événements et séminaires.

L’équipe de cet hôtel familial met un point d’honneur à offrir un accueil de qualité, durable et irréprochable, tout en assurant des processus internes modernes et efficaces. Avec près de 1 000 équipements, des appareils de cuisine au matériel pour événements, la gestion précise de l’inventaire et de la maintenance est au cœur du fonctionnement de l’hôtel.

La problématique initiale

Dans tout hôtel professionnel, des processus efficaces sont essentiels. À l’Hotel Sonnenberg, l’équipe devait assurer la maintenance et le contrôle d’un nombre croissant d’équipements, de la machine à café à l’extincteur.

Avant Timly, les défauts étaient signalés par téléphone, SMS ou e‑mail, entraînant retards, pertes de données et suivi incomplet. Cornel Untersee, directeur adjoint du service technique, explique : « Il est crucial que tout problème soit signalé et résolu immédiatement. Mais avant, c’était un processus compliqué et fastidieux. »

La solution

L’Hotel Sonnenberg a choisi d’adopter le logiciel Timly pour digitaliser sa gestion d’inventaire et de la maintenance. Le cœur de la solution repose sur le système de ticketing intégré de Timly.

Désormais, les pannes ou anomalies sont directement enregistrées dans le logiciel, avec photos, commentaires et responsables assignés. Les responsables reçoivent immédiatement des notifications et peuvent suivre en temps réel l’état des tickets. Qu’un problème soit signalé, en cours de traitement ou résolu, tout est visible en un coup d’œil.

De plus, le module de suivi des échéances de Timly aide l’équipe à respecter les contrôles légaux. Les maintenances et vérifications de sécurité, par exemple des extincteurs ou des appareils électriques, sont automatiquement rappelées et documentées. Ce workflow digital assure transparence, sécurité et efficacité dans l’ensemble du service technique.

L’hôtel utilise également des fonctionnalités digitales telles que les étiquettes à QR code pour identifier le matériel. Un simple scan permet d’accéder à toutes les informations, documents, historiques de maintenance ou employé·e·s responsables, de manière centralisée, mobile et sans papier.

Le résultat

  • Une transparence totale sur toutes les tâches de maintenance et d’entretien.
  • Moins de communications nécessaires et des temps de réaction beaucoup plus rapides.
  • Une documentation complète, de la signalisation du problème à sa résolution.
  • Des rappels automatiques pour garantir le respect des échéances légales.
  • Des attributions de matériel simplifiées et des responsabilités claires.
  • Un accès instantané aux informations importantes via QR codes.
  • Une plateforme digitale innovante qui soutient activement l’hôtel et améliore la qualité du service.

Les informations à retenir

Grâce à Timly, l’Hotel Sonnenberg a digitalisé ses processus de maintenance tout en créant une base solide pour garantir la sécurité et la continuité de ses opérations sur le long terme.

L’intégration intuitive du système de ticketing, de la gestion des échéances et de l’inventaire digital illustre ce que peut être un facility management moderne dans l’hôtellerie : efficace, transparent et fiable.

Timly montre l’impact des solutions digitales en coulisses. pour que l’expérience client reste impeccable.