Système de ticketing – Pro : une gestion des tâches simplifiée et sur mesure
Le Système de ticketing – Pro s’adapte à vos processus internes. Grâce à Timly, vous suivez en toute transparence les tâches liées à votre stock et à votre matériel de travail. Résultat : une meilleure efficacité et une conformité renforcée avec vos processus opérationnels.
(Carte de crédit non requise)
Système de ticketing – Pro : enregistrez, suivez, documentez
Tickets personnalisables
Attributs personnalisables selon les unités organisationnelles
Attribution facilitée
Création manuelle ou automatique, au choix
Gestion des documents
Ajoutez des documents et images au dossier numérique de vos actifs
Personnalisation individuelle
Définissez les types de ticket autorisés et configurez les statuts selon vos besoins
Historique des données
Les données sont conservés dans un historique accessible aux admins.
Documentation via PDF
Exportation des tickets au format PDF (disponible sur demande)
Créez des tickets adaptés à vos besoins
Création flexible
Créez des tickets pour toute tâche ou rendez-vous à venir. Les attributs sont configurables à volonté. Vous pouvez automatiser l’attribution à un collaborateur si nécessaire.
Modèles personnalisés
Des modèles de tickets spécifiques peuvent être définis pour chaque unité organisationnelle, afin de répondre précisément aux besoins de chaque domaine de travail.
Ajout de fichiers et visuels
Photos, documents et autres fichiers peuvent être joints au ticket. Cela permet de documenter les dommages ou de fournir des instructions claires.
Attribution efficace
Des interlocuteurs fixes peuvent être désignés pour certains types de tickets. Vous gagnez en fluidité et évitez les erreurs. Une attribution manuelle reste également possible.
Gardez le contrôle à chaque étape
Suivi de l’avancement
Des statuts personnalisés assurent une vue claire de la progression. Toute personne impliquée peut suivre les changements en temps réel, lesquels sont enregistrés automatiquement.
Paramétrage précis des types de tickets
Vous pouvez définir des exigences spécifiques par type de ticket : domaine concerné, niveau de documentation attendu, instructions à suivre, etc.
Commentaires et échanges
Chaque participant peut ajouter un commentaire dans un ticket et même adresser un message à un collègue désigné. La communication est ainsi fluide et transparente.
Responsabilisation et visibilité
Un ticket est toujours attribué à un responsable. Il est aussi possible d’ajouter des observateurs qui auront accès au contenu et recevront les mises à jour.
Communication et traçabilité assurées
Alertes automatisées
Les responsables reçoivent automatiquement des notifications sur les échéances et les statuts des biens qui leur sont attribués.
Signature numérique
Une fois la tâche terminée, le ticket peut être signé électroniquement, garantissant une traçabilité légale – notamment pour les interventions en lien avec la sécurité.
Historique conservé
Les données des tickets sont sauvegardées de manière permanente, permettant une consultation ou vérification ultérieure en toute simplicité.
Documentation via PDF
Chaque ticket peut être exporté sous forme de fichier PDF, à transmettre en version numérique ou papier à des tiers.
Documentation – Centre d’aide
Nous répondons à vos questions
En quoi les tickets améliorent-ils les flux de travail ?
Lorsque les sites et équipes sont dispersés, le Système de ticketing – Pro permet de centraliser la gestion des tâches. Toutes les parties ont accès aux mêmes informations en temps réel, évitant doublons et pertes d’informations.
Quelle version choisir : Light ou Pro ?
Le Système de ticketing – Light couvre les besoins de base. La version Pro offre davantage de flexibilité pour concevoir vos tickets et personnaliser la documentation. Nos experts peuvent vous orienter selon les besoins de votre structure.
Pourquoi documenter chaque action ?
Dans les domaines comme la santé ou la sécurité, la documentation est une obligation légale. Le Système de ticketing – Pro assure une traçabilité conforme, avec signature numérique et enregistrement des inspections.
Quel intérêt présentent les modèles de tickets ?
Les processus diffèrent souvent selon les sites. Les modèles du Système de ticketing – Pro permettent de créer des tickets propres à chaque unité organisationnelle, avec consignes, affectations et suivis adaptés.
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