Système de ticketing – Basique : toutes les tâches en un coup d’œil
Attribuez des demandes de maintenance, de réparation ou d’assistance via le Système de ticketing – Basique. Gardez à tout moment une vue d’ensemble sur l’état d’avancement des tâches. Standardisez vos processus internes et gagnez en efficacité grâce à un suivi simple et centralisé.
(Carte de crédit non requise)
Système de ticketing – Basique : créez, attribuez, suivez
Saisie rapide des demandes
Création de tickets pour les tâches à venir
Attribution des tickets
Attribuez facilement les tickets aux employés via un menu déroulant
Communication transparente
Commentaires et rapports inclus dans chaque profil numérique
Insertion de documents
Ajoutez des documents et des images à vos tickets
Conception flexible des tickets
Ajoutez tous les attributs nécessaires à un ticket
Intervalles librement sélectionnables
Attribuez des tâches de manière ponctuelle ou récurrente
Créez facilement des tickets
Création simplifiée et flexible
Créez des modèles adaptés à tous types de tâches. Le Système de ticketing – Basique permet d’attribuer automatiquement les tickets aux ressources concernées, en une seule opération.
Des tickets personnalisables
Ajoutez tous les attributs nécessaires pour adapter chaque ticket aux besoins spécifiques de votre entreprise. Cela garantit une gestion optimale et structurée.
Ajoutez des fichiers en quelques clics
Des documents, photos ou instructions peuvent être rattachés à chaque ticket pour documenter clairement les dommages ou transmettre des consignes détaillées.
Une attribution claire et réactive
Attribuez un ticket à un collaborateur désigné : il recevra automatiquement une notification et les droits d’accès nécessaires pour gérer la tâche.
Un traitement des tâches en toute transparence
Accès partagé
Toutes les personnes concernées ont accès au ticket, peuvent en consulter les détails et suivre le traitement en temps réel, sans besoin de relances.
Commentaires intégrés
Échangez directement via le ticket pour centraliser les informations et éviter les pertes de communication.
Statuts personnalisables
Chaque ticket peut comporter un statut ajustable en fonction de l’avancement, directement visible dans sa fiche.
Ajout d’observateurs
Ajoutez des superviseurs ou des interlocuteurs externes pour suivre l’évolution du ticket sans y intervenir directement.
Une communication efficace et sans papier
Notifications automatiques
Les messages de mise à jour sont envoyés à la personne responsable avec tous les détails nécessaires.
Commentaires ciblés
Adressez un message à un collègue directement depuis le ticket ; il sera notifié par e-mail.
Signature numérique
Une fois la tâche réalisée, l’intervenant peut signer le ticket numériquement pour assurer une traçabilité complète.
Récapitulatif automatique
Les responsables peuvent recevoir un résumé hebdomadaire des tickets bientôt échus, pour ne rater aucun délai.
Documentation – Centre d’aide
Nous répondons à vos questions
Pourquoi utiliser un système de ticketing pour gérer les tâches ?
Parce qu’il permet une traçabilité complète, une meilleure coordination entre les équipes et un gain de temps. Chacun visualise l’avancement, commente, et évite les doublons ou oublis – idéal pour des équipes réparties sur plusieurs sites ou horaires.
Le Système de ticketing - Basique convient-il aux petites entreprises ?
Oui ! Il simplifie les processus, même dans de petites structures. Un défaut est signalé sur place, documenté, puis traité sans délai. Les équipes techniques peuvent visualiser les dégâts et commander les pièces sans perdre de temps.
Peut-on planifier les tâches à venir sous forme de tickets ?
Tout à fait. Les tickets sont entièrement configurables, avec des noms, attributs et affectations personnalisables. Ils peuvent être utilisés pour toutes les commandes liées à la gestion des stocks.
Comment fonctionnent les modèles de tickets ?
Les échéances à venir sont enregistrées automatiquement. Elles peuvent être attribuées en masse à tous les actifs concernés, ce qui rend la gestion simple, claire et rapide.
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