Le système de ticketing de Timly : gérez les tâches en toute transparence
Avec le système de ticketing de Timly, vous centralisez maintenances, réparations, contrôles et demandes de support au même endroit. Les tâches sont attribuées clairement, l’exécution est documentée de manière sécurisée et le statut de toutes les actions reste visible à tout moment
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Le système de ticketing Timly
Timly propose trois formules adaptées au niveau de fonctionnalités requis, de l’entrée en matière à une configuration complète orientée conformité.
ESSENTIEL
Le package ESSENTIEL offre tout le nécessaire pour un flux de travail numérique clair : création de tickets, attribution, commentaires et gestion par statut, avec notifications et suivi simple.
STANDARD
La formule STANDARD enrichit les fonctionnalités avec observateurs, pièces jointes, suivi des coûts et signatures numériques. Les attributs et statuts sont personnalisables, et les tickets peuvent être gérés par organisation.
PRO
Le système de ticketing PRO s’adresse aux entreprises avec de fortes exigences de conformité : historique complet des tickets, exports PDF, et modèles de tickets basés sur les rôles pour une transparence maximale et des workflows entièrement contrôlables.
Créez et attribuez des tickets de manière flexible
Avec Timly, vous pouvez transformer toute tâche en ticket, qu’il s’agisse d’une VGP ou de la réparation d’une machine.
Création de tickets flexible
Créez des tickets pour des tâches uniques ou récurrentes et associez-les aux objets concernés. Des attributs définissables librement garantissent que toutes les informations pertinentes sont directement incluses dans le ticket.
Modèles spécifiques aux unités org.
Créez des modèles de tickets pour différentes unités organisationnelles, sites ou équipes. Les tâches, responsabilités et obligations de documentation sont ainsi adaptées à chaque domaine et rapidement sélectionnables.
Documentez avec des fichiers et images
Ajoutez manuels, protocoles de contrôle, bons de livraison ou photos de dommages directement dans le ticket. Cela facilite le traitement, évite les questions supplémentaires et garantit une documentation complète au bon endroit.
Attribution aux responsables
Attribuez les tickets automatiquement (par exemple selon l’unité organisationnelle ou la catégorie d’objet) ou manuellement à des collaborateurs. Les responsables disposent des droits nécessaires, voient tous les détails et peuvent commencer immédiatement le traitement.
Travail collaboratif en toute transparence
Tous les participants travaillent dans le même ticket, avec des informations uniformes et un suivi clair de l’avancement.
Suivi en temps réel
Des statuts flexibles (par ex. ouvert, en cours, terminé) rendent l’avancement toujours visible. Les changements de statut sont enregistrés et consultables ultérieurement.
Commentaires et échanges intégrés
Posez des questions, donnez des indications ou documentez des étapes intermédiaires directement sous forme de commentaires dans le ticket. Les commentaires adressés notifient les personnes concernées, sans besoin d’e-mails ou de chats supplémentaires.
Définissez des responsables et observateurs
Chaque ticket a un responsable clairement désigné. Des observateurs – par exemple supérieurs ou prestataires externes – peuvent également être ajoutés et reçoivent automatiquement les mises à jour de statut.
Paramétrez les types de tickets et leurs règles
Limitez les types de tickets et catégories à certains domaines, définissez les champs obligatoires ou exigences de documentation. Cela garantit que chaque tâche est enregistrée avec la profondeur et la qualité nécessaires.
Communication sans papier et documentation sécurisée
Timly remplace les post-its et les e-mails dispersés par un protocole numérique complet et fiable.
Notifications automatiques
Les responsables et participants reçoivent automatiquement des alertes et rappels. Des synthèses hebdomadaires des tickets dus ou en retard aident à ne manquer aucune échéance ou contrôle.
Signatures numériques
Une fois un ticket terminé, les exécutants peuvent signer numériquement. Pour les tâches sensibles, cela garantit le respect des obligations documentaires et la sécurité juridique.
Historique complet des tickets
Toutes les modifications – changement de statut, commentaires ou pièces jointes – restent enregistrées dans le ticket. Actions, responsabilités et délais sont ainsi clairement retraçables.
Export PDF pour preuve
En un clic, générez des documents PDF à partir des tickets pour audits internes, contrôleurs externes ou archivage dans d’autres systèmes. Vous combinez ainsi workflows digitaux et preuves juridiquement fiables.
Documentation – Centre d’aide
Foire aux questions
Les tâches sont enregistrées comme tickets, attribuées à des responsables, et leur traitement est documenté via statut et commentaires. Cela permet de garder une vision claire, d’éviter les doublons et de rendre les processus transparents.
ESSENTIEL : création de tickets, attribution, commentaires, statut et rappels.
STANDARD : ajoute observateurs, pièces jointes, suivi des coûts, signatures numériques et plus de configuration.
PRO : historique complet, export PDF et modèles de tickets basés sur les rôles pour exigences de conformité et documentation avancée.
Oui. Les petites équipes bénéficient de responsabilités claires, moins de questions et d’une documentation centralisée simple pour réparations, maintenances et missions. Les tickets sont faciles à configurer et à adapter aux processus existants, sans complexité.
Grâce aux statuts, commentaires, pièces jointes, signatures numériques et historique complet, chaque action est documentée. Avec le système de ticketing PRO, des preuves PDF peuvent être exportées, permettant de justifier contrôles, mesures de sécurité et responsabilités à tout moment.
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