Eine Reise in das Wartungsmanagement
Hotel Sonnenberg
Gründungsjahr
2007
Hauptsitz
Branche
Inventarisierung
1.000
Die Herausforderung: Maximierung des Wartungsmanagements
Cornel Untersee, stellvertretender Leiter des Technischen Dienstes im Hotel Sonnenberg
Auf 700 Metern über dem Meeresspiegel gelegen, bietet dieses Hotel einen atemberaubenden Blick auf die Schweizer Alpen. Das Restaurant, mit einem Logenplatz zur umliegenden Natur, bietet ein kulinarisches Erlebnis, das vom renommierten Gault & Millau Guide ausgezeichnet wurde. Das Team ist genauso herzlich und einladend wie das Panorama selbst, was diesen Ort zu einem perfekten Rückzugsort für den Urlaub macht.
Warum hat sich das Hotel Sonnenberg für eine Lösung wie Timly entschieden? Wie Sie sich vorstellen können, muss ein solches Hotel sein Inventar möglichst einfach und effizient verwalten. Die eigentliche Herausforderung lag jedoch im Wartungsmanagement und der Instandhaltung von Maschinen, Systemen und Geräten.
Dieses Thema war dem Hotel Sonnenberg bereits vertraut. Doch durch eine digitale Lösung konnte noch weiteres Verbesserungspotenzial erkannt werden. Wie Cornel Untersee, stellvertretender Leiter des technischen Dienstes im Hotel Sonnenberg, erklärt: „Es ist für uns entscheidend, dass Mängel und Probleme sofort gemeldet werden, damit wir sie schnell beheben können. Vor Timly kamen die Meldungen per SMS, Telefon und E-Mail, was den Prozess sehr umständlich machte.“
Die Lösung: Ein Ticketsystem für das Wartungsmanagement
Das Hotel Sonnenberg verabschiedete sich von umständlichen Prozessen und sagte Hallo zu Timly, was ein neues Kapitel im perfekt organisierten Wartungsmanagement eröffnete. Mit dem Ticketsystem von Timly hat das Technikteam eine effiziente Methode eingeführt, um Störungen, Defekte und Fristen zu verwalten. Um zu verstehen, was das genau bedeutet, stellen wir uns erneut eine Situation vor!
Stellen Sie sich vor, Sie sind verantwortlich für den technischen Dienst des Hotels Sonnenberg. Sie beginnen Ihren Arbeitstag und öffnen Ihre Ticket-Übersicht in Timly. Sofort sehen Sie, dass einer Ihrer Mitarbeiter eine Maschinenstörung gemeldet hat (mit einem Foto und weiteren Details) oder dass der Wartungsstatus eines Werkzeugs von „in Bearbeitung“ auf „abgeschlossen“ gewechselt ist.
Hotel Sonnenberg hat seine Objekte mit unseren QR-Code-Etiketten ausgestattet, um immer Zugriff auf alle Informationen zu haben
Kurz gesagt, mit dem Ticketsystem von Timly haben die Mitarbeiter des Hotels Sonnenberg eine intuitive Plattform, um alle Aktivitäten im Zusammenhang mit der Wartung zu verwalten, zu melden und zu dokumentieren. Doch das ist noch nicht alles! Sie nutzen auch die Fristenverwaltung, was besonders im Hotelgewerbe wichtig ist – insbesondere aus Sicherheitsgründen.
Wie in jedem Hotel- und Gastgewerbebetrieb müssen auch im Hotel Sonnenberg regelmäßig – und streng kontrolliert – bestimmte Prüfungen und Tests an Geräten, wie etwa Feuerlöschern, durchgeführt werden.
Vorwiegend genutzt:
Erleichterte Compliance
Durch die Zentralisierung von Daten, Tickets, Dokumenten und Fristen rund um die Geräte sorgt unsere Plattform für Transparenz. Die rechtzeitigen Fristenerinnerungen tragen zudem zur Einhaltung von Vorschriften bei.
Ticketsystem
Das Ergebnis: Ein intelligentes Wartungsmanagement
„Wir verwenden das Ticketsystem hauptsächlich im technischen Dienst. Es hilft uns, sehr schnell über Probleme und Defekte informiert zu werden, sodass wir prompt reagieren können. Wenn ein Ticket erstellt wird, prüfen wir nicht nur den Defekt, sondern schauen uns auch die Historie des Objekts an. ‚Wurde es zuvor beschädigt? Wurde es repariert?‘“ – Cornel Untersee, stellvertretender Leiter des technischen Dienstes im Hotel Sonnenberg
Ein Scan reicht aus, um die Fristen eines Objekts zu überprüfen oder einen Ausfall zu melden und zu dokumentieren
Auch das Fristenmanagement ist äußerst effizient: Wichtige Termine werden in Timly gespeichert, und die zuständigen Personen erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald eine Frist erreicht ist.
Der Star dieser Erfolgsgeschichte ist – wie Sie bereits erkannt haben – das Ticketsystem. Aber es sei auch erwähnt, dass das Hotel Sonnenberg Mitarbeiterprofile erfasst (um ihnen Ausstattungen zuzuweisen), seine Geräte (wie Kaffeemaschinen) registriert und ihnen Timly-QR-Code-Etiketten zugewiesen hat. Ein einfacher QR-Code-Scan genügt demnach, um auf die digitale Akte eines Geräts oder Mitarbeitenden in Timly zuzugreifen und alle relevanten Informationen, von Dokumenten bis Tickets, zu finden.
In Timly ist alles perfekt miteinander verknüpft: Geräte, Mitarbeiter, Tickets und Fristen. Ein einfacher Scan reicht aus, um sofort auf die wichtigsten Daten zuzugreifen. Unsere Plattform zentralisiert und sichert die Inventarverwaltung, was effiziente und reibungslose Prozesse ermöglicht.
„Timly automatisiert unsere Prozesse, was uns hilft, effizient zu bleiben. Für mich bedeutet Timly in einem Satz: Schau einfach in Timly!“ – Cornel Untersee, stellvertretender Leiter des technischen Dienstes im Hotel Sonnenberg