Les sujets de cet article

Présentation de l'entreprise​

Le groupe BELFOR est le leader mondial de la gestion et de la restauration des sinistres. Aujourd’hui, le groupe est présent dans 57 pays et emploie plus de 14 000 collaborateurs qui interviennent dans tous les types de sinistres, des inondations et tempêtes aux incendies ou contaminations. C’est avec une grande réactivité que BELFOR intervient 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour sécuriser les bâtiments, les remettre hors d’eau et hors d’air, puis les réparer et restaurer. Ainsi, les employés de BELFOR (Suisse) AG rendent le quotidien à nouveau possible, en permettant aux entreprises de reprendre rapidement leur activité et aux particuliers de retrouver leur logement dans les meilleures conditions. En Suisse comme à l’international, la réactivité, l’expertise et l’efficacité de BELFOR en font un partenaire de confiance, capable d’intervenir dans des situations extrêmes.

La problématique initiale

Pour saisir l’ampleur des challenges devant lesquels se retrouvait BELFOR (Suisse) AG, un petit exercice s’impose. Imaginez : une nuit froide fait s’abattre des pluies diluviennes sur un village de la campagne suisse. Alors que les caves se remplissent et que les murs s’humidifient, des dizaines de foyers et d’entreprises attendent de l’aide. Cette aide, c’est BELFOR (Suisse) AG qui vient l’apporter. Pour cela, une fois la demande d’intervention formulée, les employés de BELFOR (Suisse) AG chargent leurs véhicules d’intervention avec le matériel nécessaire, et conduisent jusqu’à chaque lieu qui nécessite une intervention. Après avoir installé le matériel sur le premier lieu, il n’y a pas de temps à perdre : il faut se rendre sur le suivant et reproduire la même opération, jusqu’à ce que tous les bâtiments concernés soient équipés. Et c’est là que le premier challenge apparaît…
Défi n°1 : La traçabilité des équipements sur le terrain
En situation d’urgence, la gestion logistique devient particulièrement complexe : la priorité est de mettre le matériel en place le plus rapidement possible sur chaque site concerné. Le premier défi qui a conduit BELFOR (Suisse) AG à chercher une solution pour la gestion des outils était l’absence de traçabilité des équipements utilisés. Les techniciens n’avaient tout simplement pas le temps de scanner les codes-barres ou de documenter où et quand chaque appareil était utilisé ou déposé.
Le deuxième défi concernait un autre pan de la gestion du matériel. Alors que BELFOR (Suisse) AG dispose de dix entrepôts sur toute la Suisse, sans suivi précis et vue d’ensemble centralisée du matériel, il était difficile de savoir précisément quel entrepôt disposait de quels équipements, et en quelles quantités. Or, cette visibilité est cruciale pour une organisation dont les interventions doivent souvent être planifiées dans l’urgence. Lorsqu’une tempête est annoncée, les équipes doivent pouvoir anticiper les besoins, mobiliser le matériel adéquat et l’acheminer au plus vite sur les lieux sinistrés.
Disposer d’une vision claire et actualisée du parc matériel était donc absolument indispensable pour garantir une planification efficace et une réactivité optimale sur le terrain.

La solution

Pour relever ce double défi, BELFOR (Suisse) AG a digitalisé sa gestion de matériel en adoptant la plateforme Timly et en l’accompagnant de trackers.
Résolution du défi n°1

Chacun des véhicules d’intervention de la flotte de BELFOR (Suisse) AG est désormais équipé d’un tracker GPS, et chacune des machines d’un tracker Bluetooth. Cette configuration permet de suivre chaque appareil en temps réel. Comment ?

Retournons à cette nuit où la tempête gronde et s’abat sur un village de la campagne Suisse. Pour intervenir là où c’est nécessaire, les techniciens doivent effectuer de multiples arrêts. Ils le font désormais sans se soucier de noter les informations de dépôt, car les trackers et Timly s’occupent de tout :

  • Grâce aux trackers GPS, les véhicules d’intervention sont transformés en outil de suivi : tant qu’une machine reste dans le véhicule, il est connecté et sa position est suivie en continu.
  • Dès qu’une machine est retirée du véhicule pour être livrée, la connexion Bluetooth se coupe. Le suivi en direct cesse alors, mais le tracker capte le lieu, la date et l’heure, marquant précisément le point de livraison, et l’enregistre dans Timly, sur la fiche d’identité de la machine.

Les techniciens peuvent donc s’arrêter, sortir les équipements, les déposer sur le site du client, puis repartir immédiatement vers l’adresse suivante.

La problématique de vue centralisée et de planification du matériel est résolue par les fonctionnalités de Timly :
  • Chaque équipement dispose d’une fiche d’identité dans Timly, dans laquelle sont regroupées les informations : localisation, échéances de maintenance, responsable…
  • Les responsables savent exactement où chaque appareil a été utilisé et quand, et ont ont une visibilité claire des stocks de chaque entrepôt
  • Le cycle de vie des équipements est maîtrisé d’une main de maître grâce à la programmation d’échéances de maintenance dans le système de ticketing de Timly
Lorsqu’un sinistre s’annonce, les responsables peuvent désormais consulter en un coup d’œil la disponibilité du matériel, savoir combien d’équipements sont dans chaque entrepôt, et ainsi organiser la planification de manière optimale et parfaitement maîtrisée.

Le résultat

BELFOR (Suisse) AG s’appuie désormais sur Timly pour centraliser l’ensemble de sa gestion du matériel. Chaque équipement est enregistré dans Timly avec sa localisation, son état et sa disponibilité. Les responsables peuvent ainsi consulter à tout moment la liste complète des ressources disponibles dans chaque entrepôt.
  • Lorsqu’un sinistre approche, les responsables peuvent anticiper : ils visualisent en quelques clics quels entrepôts ont quels équipements, et réalisent les transferts qui sont nécessaires.
  • Lorsqu’un sinistre arrive de manière imprévue, les techniciens peuvent partir en intervention et déposer le matériel sur chaque lieu sinistré sans perdre une seule minute, car la localisation et autres informations sont enregistrées automatiquement dans Timly.
Grâce à Timly, la coordination et le suivi de centaines de machines sur tout le territoire suisse sont devenus fiables et rapides. Les équipes peuvent intervenir plus vite, gérer efficacement les dépôts et le matériel, et garantir que chaque sinistre est traité avec la plus haute réactivité possible. Cette vue d’ensemble toujours à jour et précise permet à BELFOR (Suisse) AG d’économiser un temps et des ressources précieux. La plateforme Timly offre aux équipes une transparence complète sur leur équipement, leur permettant de se concentrer sur l’essentiel : accomplir leur mission de héros dans les situations d’urgence de manière efficace et sans perte de temps.

Les informations à retenir

Même les héros ont besoin des bons outils pour être efficaces. Avant Timly, suivre le matériel sur tout le territoire suisse relevait du défi. Aujourd’hui, avec Timly et les trackers intégrés, chaque équipement est localisable en temps réel et la gestion du parc matériel est centralisée et transparente. Les responsables peuvent visualiser en temps réel le parc matériel, planifier les transferts et attribuer les équipements exactement là où ils sont nécessaires. Sur le terrain, les techniciens déposent le matériel en toute confiance, sachant que sa localisation et son état sont automatiquement enregistrés.
Avec Timly, BELFOR (Suisse) AG intervient avec encore plus de rapidité, et et les équipes sont libres de se concentrer sur ce qu’elles font de mieux : sécuriser, protéger, et réparer.
  • Droits d’image : BELFOR (Suisse) AG