Das Ticketsystem Light – alle Aufgaben im Blick
Vergeben Sie Aufträge wie Wartungen, Reparaturen oder Supportanfragen per Ticket. Behalten Sie jederzeit die Kontrolle über den aktuellen Status und den Fortschritt. Standardisieren Sie mithilfe von Tickets Prozesse in Ihrem Unternehmen und steigern so die Effizienz.
(Keine Kreditkarte notwendig)
Ticketsystem Light: Erstellen, Zuweisen, Kontrollieren
Aufträge erfassen
Für anstehende Aufgaben Tickets erstellen
Ticket zuweisen
Tickets per Dropdown einem Mitarbeiter zuteilen
Transparente Kommunikation
Kommentare und Statusberichte bringen Übersicht
Dokumente einfügen
Dokumente und Bilddateien anhängen
Tickets flexibel gestalten
Ergänzen Sie alle benötigten Attribute zu einem Ticket
Frei wählbare Intervalle
Aufgaben einmalig oder wiederkehrend erteilen
Tickets ganz einfach erstellen
Flexible Ticketerstellung
Erstellen Sie Vorlagen für Aufgaben aller Art. Die entsprechenden Tickets werden später den betreffenden Assets zugeordnet – einmalig oder wiederkehrend.
Attribute anpassen
Legen Sie für alle benötigten Informationen die erforderlichen Attribute an. So lassen sich Tickets optimal an die bestehenden Arbeitsprozesse im Unternehmen anpassen und effizient verwalten.
Dateien speichern
Zu jedem Ticket können Bilder und Dokumente ergänzt werden. So werden Schäden anschaulich dokumentiert und detaillierte Arbeitsanweisungen sinnvoll verknüpft.
Zuweisung an Mitarbeiter
Weisen Sie das Ticket einem verantwortlichen Mitarbeiter zu, der sich um die Bearbeitung kümmert. Er wird automatisch über die neue Aufgabe informiert und erhält die benötigten Bearbeitungsrechte, sodass er direkt mit der Arbeit beginnen kann.
Transparente Bearbeitung von Aufträgen
Maximale Transparenz
Alle Beteiligten haben Zugriff auf ein Ticket. Sie sehen Details zum Auftrag und können den Bearbeitungsstand in Echtzeit verfolgen. Viele Nachfragen erübrigen sich auf diese Weise.
Integrierte Kommentarfunktion
Direkt im Ticket lassen sich Kommentare erstellen und speichern, sodass wichtige Informationen jederzeit festgehalten werden. Dadurch ist ein einfacher Informationsaustausch möglich, ohne dass separate Kommunikationswege erforderlich sind.
Aktueller Bearbeitungsstand
Es stehen verschiedene Statustypen zur Verfügung. Dadurch kann der Bearbeitungsstand systematisch angepasst werden und ist direkt in den Grunddaten des Tickets sichtbar.
Beobachter einrichten
Zusätzlich lassen sich für ein Ticket Beobachter anlegen. Dies können Vorgesetzte oder zum Beispiel Ansprechpartner von Dienstleistern sein.
Über 600 Firmen, Schulen und Städte vertrauen auf Timly
(Keine Kreditkarte notwendig)
Papierlose Kommunikation
Automatische Updatemeldungen
Statusmeldungen werden automatisch an hinterlegte Verantwortliche versandt. Darin finden sich auch detaillierte Informationen über Zeitpunkte und Änderungen des Bearbeitungsstands.
Kommentar weiterleiten
Indem ein Beteiligter im Kommentarbereich direkt angesprochen wird, bekommt dieser den Inhalt per E-Mail zugestellt. Dadurch ist sichergestellt, dass Ansprechpartner wichtige Informationen erhalten.
Digitale Signaturen
Nach Abschluss eines Auftrags signiert der ausführende Mitarbeiter das Ticket digital. Dies sorgt insbesondere bei sicherheitskritischen Aufgaben für die nötige Rechtssicherheit.
Hinweis auf fällige Tickets
Auf Wunsch erhalten Verantwortliche eine wöchentliche Zusammenfassung über demnächst fällige Tickets. Dies hilft dabei, keine Termine zu übersehen und macht manuelle Kontrollen überflüssig.
Technische Dokumentation
Häufig gestellte Fragen
Warum ist es sinnvoll, Aufgaben per Ticket zu verteilen?
Arbeitsanweisungen und Arbeitsstände werden so nachvollziehbar erfasst. Alle Beteiligten sehen den aktuellen Status und können Kommentare hinterlegen. Das erspart viele Rückfragen und damit auch Zeit. Gerade, wenn Arbeitsbereiche zu unterschiedlichen Zeiten oder an verschiedenen Orten tätig sind.
Sind Ticketsysteme auch für kleine Unternehmen notwendig?
Gerade für kleine Handwerksunternehmen bringen Ticketsysteme eine Vereinfachung von Arbeitsabläufen. Defekte können direkt vor Ort gemeldet werden. Das spart Mehrfacheingaben und Zeit. Werkstattmitarbeiter sehen sich Schäden beispielsweise zeitnah auf Bildern an und bestellen Ersatzteile umgehend.
Können alle anstehenden Termine für Assets in Timly als Ticket erfasst werden?
Grundsätzlich können Tickets frei gestaltet werden. Dies betrifft die Bezeichnungen, alle Attribute und mögliche Zuordnungen. Dadurch lassen sich alle erdenklichen Aufträge rund um das Inventar auch als Ticket formulieren.
Wie funktionieren die Ticket-Vorlagen in Timly?
Anstehende Termine werden systematisch erfasst. Danach können sie allen betreffenden Inventargegenständen zugeordnet werden. Hierbei sind auch Mehrfachauswahlen möglich. Dadurch ist die Ticketverwaltung einfach und unkompliziert.
Jetzt alle Funktionen kennenlernen
Jetzt starten
Buchen Sie noch heute eine unverbindliche Online-Vorstellung mit uns oder starten Sie direkt Ihren kostenfreien Test-Account.
(Keine Kreditkarte notwendig)
