El sistema de tickets de Timly: tareas gestionadas con transparencia​

Con el completo sistema de tickets de Timly se agrupan en un solo lugar los mantenimientos, reparaciones, inspecciones y solicitudes de soporte. Las tareas se distribuyen con claridad, las ejecuciones se documentan de forma conforme a la normativa y el estado de todas las acciones se mantiene siempre bajo control.
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El sistema de tickets de Timly

Timly ofrece tres paquetes basados en el alcance de funciones que necesitas: desde la solución de entrada hasta una configuración de cumplimiento normativo totalmente desarrollada.

ESENCIAL

Esencial ofrece todo lo necesario para un flujo de trabajo digital claro: crear tickets, asignarlos, comentarlos y gestionarlos mediante estados, con notificaciones incluidas y un seguimiento sencillo.

ESTÁNDAR

Estándar amplía el alcance de las funciones con observadores, archivos adjuntos, seguimiento de costes y firmas digitales. Además, los atributos y los estados pueden adaptarse de forma flexible y los tickets pueden gestionarse por unidad organizativa.

PRO

Pro está pensado para organizaciones con altos requisitos de cumplimiento normativo: el historial completo de tickets, las exportaciones en PDF como comprobantes y las plantillas de tickets basadas en roles garantizan la máxima transparencia y flujos de trabajo controlables de forma individual.

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Crear y asignar tickets de forma flexible

Con Timly puede representar cualquier tipo de tarea como ticket, desde una inspección de seguridad hasta la reparación de una máquina.

Creación flexible de tickets

Crea tickets para tareas puntuales o periódicas y vincúlalos con los objetos correspondientes. Los atributos libremente definibles garantizan que toda la información relevante esté incluida directamente en el ticket.

Plantillas para distintas áreas

Crea plantillas de tickets para distintas unidades organizativas, sedes o equipos. Así quedan definidas de forma precisa las tareas, responsabilidades y obligaciones de documentación de cada área y pueden seleccionarse rápidamente.

Vincular archivos e imágenes

Asocia manuales de uso, informes de inspección, albaranes de entrega o fotos de daños directamente al ticket. Esto facilita la gestión, evita consultas innecesarias y garantiza que la documentación esté completa y en el lugar correcto.

Asignación a responsables

Asigna los tickets automáticamente (por ejemplo, según unidad organizativa o categoría) o manualmente a personas concretas del equipo. Las personas responsables obtienen los permisos necesarios, ven todos los detalles y pueden empezar a trabajar de inmediato.
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Gestiona tu sistema de tickets con Timly
Sistema de tickets en el sector sanitario

Gestión y colaboración transparentes

Todos los implicados trabajan en el mismo ticket, con la misma información y un progreso claramente visible.
Sistema de tickets en el almacén
Organización del almacén mediante sistema de tickets

Estado de tramitación visible en tiempo real

Estados flexibles (por ejemplo, abierto, en curso, completado) hacen que el progreso sea reconocible en todo momento. Los cambios de estado se registran y pueden consultarse posteriormente.

Comentarios e intercambio dentro del ticket

Haz preguntas, da indicaciones o documenta avances intermedios directamente como comentarios en el ticket. Los comentarios dirigidos notifican específicamente a las personas responsables, sin necesidad de correos electrónicos o chats adicionales.

Definir responsables y observadores

Cada ticket tiene una persona claramente responsable. Además, puedes añadir observadores – por ejemplo, superiores o proveedores externos – que tengan acceso a la información y reciban automáticamente actualizaciones de estado.

Configurar tipos de tickets y directrices

Restringe los tipos de ticket y las categorías a determinadas áreas y define campos obligatorios o requisitos de documentación. Así te aseguras de que cada tarea se registre con la profundidad y calidad necesarias.
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Comunicación sin papel y documentación jurídicamente segura

Timly sustituye el papeleo y los correos electrónicos dispersos por un registro digital completo.

Notificaciones automáticas

Las personas responsables e implicadas reciben avisos de estado y recordatorios de forma automática. Los resúmenes semanales de los tickets pendientes o vencidos te ayudan a no perder ningún plazo ni inspección.

Firmas digitales

Al cerrar un ticket, las personas ejecutoras pueden firmar digitalmente. Especialmente en tareas relacionadas con la seguridad, esto cumple con las obligaciones de documentación y aporta seguridad jurídica.

Historial de tickets permanente

Todos los cambios, desde las modificaciones de estado hasta los comentarios y archivos adjuntos, se guardan de forma permanente en el ticket. Así puedes reconstruir claramente las actuaciones, las responsabilidades y los momentos en que se realizaron.

Exportación a PDF para evidencias

Con un solo clic generas justificantes en PDF a partir de los tickets, por ejemplo para auditorías internas, inspectores externos o para archivarlos en otros sistemas. De este modo combinas flujos de trabajo digitales con evidencias a prueba de auditoría.
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Einsatzplanung mit Timly
Einsatzplanung und Disposition im Krankenhaus

Documentación técnica

Ver la guía

Preguntas frecuentes

Con Timly, las tareas se registran como tickets, se asignan claramente a los responsables y el estado de tramitación se documenta mediante estados y comentarios. De este modo, todas las personas implicadas mantienen una visión clara, se evita el trabajo duplicado y los procesos se vuelven fácilmente rastreables.

Esencial ofrece la introducción con creación de tickets, asignación, comentarios, estados y recordatorios. Estándar añade observadores, archivos adjuntos, seguimiento de costes, firmas digitales y más posibilidades de configuración. Pro amplía todo esto con un historial de tickets detallado, exportaciones en PDF y plantillas basadas en roles para requisitos exigentes de cumplimiento y documentación.

Sí. Especialmente los equipos pequeños se benefician de responsabilidades claras, menos consultas y una documentación sencilla y centralizada de daños, mantenimientos y encargos. Los tickets pueden configurarse de forma sencilla y adaptarse a los procesos existentes sin una implantación compleja.

Gracias a los historiales de estado, los comentarios, los archivos adjuntos, las firmas digitales y el historial permanente de cada ticket, se crea una documentación completa de todas las medidas. Con la versión Pro también se pueden exportar comprobantes en PDF, de modo que los protocolos de inspección, las medidas de seguridad y las responsabilidades puedan demostrarse en cualquier momento.

El amplio sistema de tickets de Timly en acción:
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