Das Ticketsystem von Timly: Aufgaben transparent steuern
Mit dem umfangreichen Ticketsystem von Timly bündeln Sie Wartungen, Reparaturen, Prüfungen und Support-Anfragen an einem Ort. Sie verteilen Aufgaben klar, dokumentieren Ausführungen rechtssicher und behalten den Status aller Maßnahmen jederzeit im Blick.
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Das Timly Ticketsystem
Timly bietet drei Pakete, die sich am benötigten Funktionsumfang orientieren – vom Einstieg bis zum voll ausgebauten Compliance-Setup.
ESSENTIAL
Essential bietet alles für einen klaren, digitalen Aufgabenfluss: Tickets erstellen, zuweisen, kommentieren und per Status steuern – inklusive Benachrichtigungen und einfacher Nachverfolgbarkeit.
STANDARD
Standard erweitert den Funktionsumfang um Beobachter, Dateianhänge, Kostenverfolgung und digitale Signaturen. Zusätzlich lassen sich Attribute und Status flexibel anpassen und Tickets pro Organisationseinheit steuern.
PRO
Pro richtet sich an Organisationen mit hohen Compliance‑Anforderungen: Vollständige Tickethistorie, PDF‑Exporte für Nachweise und rollenbasierte Ticket-Templates sorgen für maximale Transparenz und individuell steuerbare Workflows.
Tickets flexibel erstellen und zuweisen
Mit Timly bilden Sie jede Art von Aufgabe als Ticket ab – von der DGUV-Prüfung bis zur Reparatur einer Maschine.
Flexible Ticketerstellung
Erstellen Sie Tickets für einmalige oder wiederkehrende Aufgaben und verknüpfen Sie sie mit den entsprechenden Objekten. Frei definierbare Attribute sorgen dafür, dass alle relevanten Informationen direkt im Ticket enthalten sind.
Vorlagen für verschiedene Bereiche
Legen Sie Ticketvorlagen für unterschiedliche Organisationseinheiten, Standorte oder Teams an. So sind Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Dokumentationspflichten je Bereich passgenau hinterlegt und schnell auswählbar.
Dateien und Bilder verknüpfen
Hinterlegen Sie Bedienungsanleitungen, Prüfprotokolle, Lieferscheine oder Schadensfotos direkt im Ticket. Das erleichtert die Bearbeitung, vermeidet Rückfragen und sorgt für vollständige Dokumentation am richtigen Ort.
Zuweisung an Verantwortliche
Weisen Sie Tickets entweder automatisch (z. B. nach Organisationseinheit oder Kategorie) oder manuell einzelnen Mitarbeitenden zu. Verantwortliche erhalten die notwendigen Rechte, sehen alle Details und können unmittelbar mit der Bearbeitung starten.
Transparente Bearbeitung und Zusammenarbeit
Alle Beteiligten arbeiten im gleichen Ticket – mit einheitlichem Informationsstand und klar sichtbarem Fortschritt.
Bearbeitungsstand in Echtzeit sichtbar
Flexible Status (z. B. offen, in Bearbeitung, abgeschlossen) machen den Fortschritt jederzeit erkennbar. Änderungen am Status werden protokolliert und sind später nachvollziehbar.
Kommentare und Austausch im Ticket
Stellen Sie Rückfragen, geben Sie Hinweise oder dokumentieren Sie Zwischenstände direkt als Kommentar im Ticket. Adressierte Kommentare benachrichtigen gezielt die zuständigen Personen, ohne dass zusätzliche E-Mails oder Chats nötig sind.
Verantwortliche und Beobachter definieren
Pro Ticket gibt es einen klar verantwortlichen Bearbeiter. Zusätzlich können Beobachter – etwa Vorgesetzte oder externe Dienstleister – hinterlegt werden, die Einblick erhalten und automatisch Statusmeldungen bekommen.
Tickettypen und Vorgaben steuern
Beschränken Sie Tickettypen und Kategorien auf bestimmte Bereiche, definieren Sie Pflichtfelder oder Dokumentationsanforderungen. So stellen Sie sicher, dass jede Aufgabe in der erforderlichen Tiefe und Qualität erfasst wird.
Papierlose Kommunikation und rechtssichere Dokumentation
Timly ersetzt Zettelwirtschaft und verstreute E-Mails durch ein lückenloses, digitales Protokoll.
Automatische Benachrichtigungen
Verantwortliche und Beteiligte erhalten Statusmeldungen und Erinnerungen automatisch. Wöchentliche Übersichten zu fälligen oder überfälligen Tickets helfen, keine Fristen oder Prüfungen zu verpassen.
Digitale Signaturen
Nach Abschluss eines Tickets können ausführende Personen digital unterschreiben. Gerade bei sicherheitsrelevanten Aufgaben erfüllt dies Dokumentationspflichten und schafft Rechtssicherheit.
Dauerhafte Ticket-Historie
Alle Änderungen – vom Statuswechsel über Kommentare bis zu Anhängen – bleiben dauerhaft im Ticket gespeichert. So lassen sich Maßnahmen, Verantwortlichkeiten und Zeitpunkte später eindeutig nachvollziehen.
PDF-Export für Nachweise
Auf Knopfdruck erzeugen Sie aus Tickets PDF-Belege, etwa für interne Audits, externe Prüfer oder zur Ablage in anderen Systemen. So kombinieren Sie digitale Workflows mit revisionssicheren Nachweisen.
Technische Dokumentation
Häufig gestellte Fragen
Mit Timly werden Aufgaben als Tickets erfasst, Verantwortliche klar zugewiesen und der Bearbeitungsstand per Status und Kommentaren dokumentiert. So behalten alle Beteiligten den Überblick, Doppelarbeit wird vermieden und Abläufe werden nachvollziehbar.
Essential bietet den Einstieg mit Ticket-Erstellung, Zuweisung, Kommentaren, Status und Erinnerungen. Standard ergänzt Beobachter, Dateianhänge, Kostenverfolgung, digitale Signaturen und mehr Konfigurationsmöglichkeiten. Pro erweitert dies um detaillierte Tickethistorie, PDF-Exporte und rollenbasierte Templates für anspruchsvolle Compliance- und Dokumentationsanforderungen.
Ja. Gerade kleinere Teams profitieren von klaren Zuständigkeiten, weniger Rückfragen und einer einfachen, zentralen Dokumentation von Schäden, Wartungen und Aufträgen. Tickets lassen sich schlank konfigurieren und an bestehende Abläufe anpassen, ohne komplexe Einführung.
Durch Statusverläufe, Kommentare, Anhänge, digitale Signaturen und die dauerhafte Ticket-Historie entsteht eine lückenlose Dokumentation von Maßnahmen. Mit Pro können zusätzlich PDF-Nachweise exportiert werden, sodass Prüfprotokolle, Sicherheitsmaßnahmen und Verantwortlichkeiten jederzeit belegbar sind.
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