El sistema de tickets Light: todas las tareas bajo control
Asigna tareas como mantenimientos, reparaciones o solicitudes de soporte mediante tickets. Supervisa en todo momento el estado y el avance de las actividades. Estandariza los procesos de tu empresa con tickets y mejora así la eficiencia operativa.
(No se requiere tarjeta de crédito)
Sistema de tickets Light: crear, asignar, controlar
Registrar tareas
Crear tickets para tareas pendientes
Asignar tickets
Asignar tickets a empleados mediante un menú desplegable
Comunicación transparente
Los comentarios y los informes de estado brindan claridad
Documentos adjuntos
Adjuntar imágenes y documentos
Tickets flexibles
Agregar los atributos necesarios a cada ticket
Intervalos personalizables
Asignar tareas puntuales o recurrentes
Crear tickets de forma sencilla
Creación flexible de tickets
Crea plantillas para todo tipo de tareas. Los tickets generados se asignan posteriormente a los activos correspondientes, ya sea como tareas únicas o recurrentes.
Adaptar atributos
Define los atributos necesarios para incluir toda la información relevante. Así, los tickets se adaptan perfectamente a los procesos internos de tu empresa.
Guardar archivos
Puedes adjuntar imágenes y documentos a cada ticket. Esto permite documentar daños con claridad y vincular instrucciones de trabajo detalladas.
Asignar al personal
Asigna el ticket a una persona responsable. Esta será notificada automáticamente y recibirá los permisos necesarios para realizar la tarea.
Gestión transparente de tareas
Máxima transparencia
Todos los implicados tienen acceso al ticket, pueden consultar los detalles de la tarea y seguir su estado en tiempo real. Esto reduce las consultas innecesarias.
Función de comentarios integrada
Se pueden dejar comentarios directamente en el ticket. Esto permite un intercambio de información fácil y accesible para todas las partes involucradas.
Estado de procesamiento actualizado
Hay distintos tipos de estado disponibles. Esto permite ajustar el progreso de forma sistemática y visualizarlo directamente en los datos principales del ticket.
Asignar observadores
Puedes asignar observadores a los tickets, como supervisores o contactos externos, por ejemplo, de empresas de servicio técnico.
Comunicación sin papel
Actualizaciones automáticas
Las notificaciones de cambios de estado se envían automáticamente a los responsables designados, incluyendo detalles sobre fechas y modificaciones.
Reenvío de comentarios
Si se menciona a un usuario directamente en el área de comentarios, este recibe automáticamente una notificación por correo electrónico, garantizando así que la información importante no se pierda.
Firmas digitales
Una vez completada la tarea, el responsable puede firmar el ticket digitalmente. Esto es especialmente útil para tareas críticas desde el punto de vista legal o de seguridad.
Avisos de tickets próximos
Los responsables pueden recibir resúmenes semanales con los tickets que están por vencer. Esto ayuda a no olvidar tareas y evita tener que hacer controles manuales.
Documentación técnica
Preguntas frecuentes
¿Por qué es útil asignar tareas mediante tickets?
Permite documentar instrucciones y estados de trabajo de forma clara. Todos los implicados pueden ver el estado actual y dejar comentarios. Esto reduce las consultas y ahorra tiempo, especialmente en entornos con equipos distribuidos o que trabajan en diferentes turnos.
¿Un sistema de tickets es útil también para pequeñas empresas?
Sí. Especialmente en pequeñas empresas artesanales, los tickets simplifican los flujos de trabajo. Los fallos pueden reportarse directamente in situ. Así se evitan duplicaciones y se ahorra tiempo. El personal de taller puede ver imágenes de los daños y pedir piezas de repuesto de inmediato.
¿Se pueden registrar todos los eventos importantes de los activos como tickets?
Sí. Los tickets se pueden personalizar completamente: nombre, atributos y asignaciones. Esto permite registrar cualquier tarea relacionada con los activos en forma de ticket.
¿Cómo funcionan las plantillas de tickets en Timly?
Las tareas pendientes se documentan de forma sistemática y se pueden asignar a múltiples activos. Esto permite una gestión de tickets rápida y sencilla.
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