Un viaje a la gestión del mantenimiento
¿Lo sabías? El chocolate con leche se inventó en Suiza en 1875. Esta innovación, revolucionaria en su momento, es ahora parte integrante de nuestra cultura y un alimento básico en todas las estanterías de aperitivos. Pero el chocolate no es el único logro suizo que ha conquistado nuestros corazones. El queso, los impresionantes paisajes y el Hotel Sonnenberg también están entre ellos. Hoy te invitamos a un viaje para descubrir este encantador y singular hotel suizo, que ha elegido Timly para organizar la gestión de su inventario y mucho más.
Hotel Sonnenberg
Fundación
2007
Sede central
Kriens, Schweiz
Industria
Hospitality
Inventario
1.000
El reto: Maximizar la gestión del mantenimiento
Una historia de éxito es ante todo una historia, y para sumergirnos en ella, lo mejor es empezar con una breve introducción. Cierra los ojos y concéntrate en el sonido del viento fresco que susurra entre los árboles. Luego abre los ojos y observa el entorno. ¡Bienvenido a Kriens! Más concretamente, al Hotel Sonnenberg. Aquí, una vista impresionante que podría competir con las maravillas del mundo arranca una sonrisa a cada visitante.
Situado a 700 metros sobre el nivel del mar, este hotel ofrece una vista impresionante de los Alpes suizos. El restaurante, con un asiento privilegiado con vistas a la naturaleza circundante, ofrece una experiencia culinaria reconocida por la renombrada Guía Gault & Millau. El equipo es tan cálido y acogedor como el propio panorama, lo que hace de este lugar un refugio perfecto para los veraneantes.
¿Por qué el Hotel Sonnenberg eligió una solución como Timly? Como puedes imaginar, un hotel como éste debe gestionar su inventario de la forma más sencilla y eficaz posible. Sin embargo, el verdadero reto residía en la gestión del mantenimiento y la conservación de máquinas, sistemas y equipos.
El Hotel Sonnenberg ya estaba familiarizado con este problema. Pero gracias a una solución digital, se identificó un mayor potencial de mejora. Como explica Cornel Untersee, Jefe Adjunto de Servicios Técnicos del Hotel Sonnenberg: “Para nosotros es crucial que los defectos y problemas se notifiquen inmediatamente para poder solucionarlos con rapidez. Antes de Timly, los informes llegaban por SMS, teléfono y correo electrónico, lo que hacía el proceso muy engorroso”.
La Solución: Un sistema de tickets para la gestión del mantenimiento
El Hotel Sonnenberg dijo adiós a los procesos engorrosos y dio la bienvenida a Timly, abriendo un nuevo capítulo en la gestión del mantenimiento perfectamente organizado. Con el sistema de tickets de Timly, el equipo técnico introdujo un método eficaz para gestionar averías, defectos y plazos. Para entender lo que esto significa realmente, ¡imaginemos una situación una vez más!
Imagina que eres responsable de los servicios técnicos del Hotel Sonnenberg. Empiezas tu jornada laboral y abres tu resumen de tickets en Timly. Inmediatamente, ves que uno de los miembros de tu equipo ha informado de una avería en una máquina (con una foto y detalles adicionales), o que el estado de mantenimiento de una herramienta ha cambiado de “en curso” a “completado”.
En resumen, con el sistema de tickets de Timly, los empleados del Hotel Sonnenberg disponen de una plataforma intuitiva para gestionar, informar y documentar todas las actividades relacionadas con el mantenimiento. ¡Pero eso no es todo! También utilizan la gestión de plazos, que es especialmente importante en el sector hotelero, sobre todo por motivos de seguridad.
Como en todos los hoteles y establecimientos de hostelería, el Hotel Sonnenberg debe realizar periódicamente inspecciones y pruebas específicas de los equipos, como los extintores, que están estrictamente controlados.
Funciones más utilizadas:
Mejora del cumplimiento
Al centralizar los datos, tickets, documentos y plazos relacionados con el equipo, Timly garantiza la transparencia. Los recordatorios de plazos también contribuyen al cumplimiento de la normativa.
Sistema de billetes
El Hotel Sonnenberg ha optimizado su gestión del mantenimiento con un eficaz sistema de tickets. Ahora los empleados pueden informar fácilmente de los daños y solicitar asistencia.
El Resultado: Gestión inteligente del mantenimiento
“Utilizamos principalmente el sistema de tickets en los servicios técnicos. Nos ayuda a estar informados muy rápidamente sobre los problemas y defectos para que podamos responder con prontitud. Cuando se crea un ticket, no sólo comprobamos el defecto, sino que también miramos el historial del artículo. ¿Se ha dañado antes? ¿Se ha reparado?” – Cornel Untersee, Jefe Adjunto de Servicios Técnicos del Hotel Sonnenberg.
Un simple escaneado es suficiente para comprobar los plazos de un artículo o para informar y documentar una avería
Con Timly, los procesos de mantenimiento se han simplificado y optimizado. Los fallos y defectos se registran, documentan y gestionan mediante el intuitivo sistema de tickets. La vista general de tickets muestra de un vistazo todos los tickets activos y sus asignaciones, y los responsables reciben notificaciones sobre el progreso del trabajo en tiempo real por correo electrónico.
La gestión de plazos también es extremadamente eficaz: Las fechas importantes se almacenan en Timly, y las personas responsables reciben una notificación por correo electrónico en cuanto se cumple un plazo.
La estrella de esta historia de éxito es -como ya habrás adivinado- el sistema de tickets. También hay que mencionar que el Hotel Sonnenberg captura los perfiles de los empleados (para asignarles equipos), registra sus dispositivos (como las máquinas de café) y les asigna etiquetas con códigos QR de Timly. Basta con escanear un código QR para acceder al archivo digital de un dispositivo o empleado en Timly y encontrar toda la información relevante, desde documentos hasta tickets.
En Timly, todo está perfectamente interconectado: dispositivos, empleados, tickets y plazos. Basta un simple escaneo para acceder inmediatamente a los datos más importantes. Nuestra plataforma centraliza y asegura la gestión del inventario, permitiendo procesos eficientes y fluidos.
“Timly automatiza nuestros procesos, lo que nos ayuda a seguir siendo eficientes. Para mí, Timly en una frase significa: ¡Sólo tienes que comprobar Timly!” – Cornel Untersee, Jefe Adjunto de Servicios Técnicos del Hotel Sonnenberg.