Hotel Sonnenberg & Timly
Donde antes los correos electrónicos, los SMS y las llamadas telefónicas generaban desorden, hoy Timly aporta una visión clara. Así, el equipo del Hotel Sonnenberg dispone de más tiempo para lo que realmente importa: ofrecer una experiencia inolvidable a cada huésped.
Sobre la empresa
El Hotel Sonnenberg, fundado en 2007 y situado en Kriens a 700 metros de altitud, es un referente de hospitalidad en Suiza. Combinando una impresionante vista a los Alpes y un restaurante galardonado por la guía Gault & Millau, ofrece a huéspedes y visitantes una experiencia inolvidable en un entorno natural único.
El reto
El verdadero reto para el Hotel Sonnenberg era gestionar de forma sencilla y eficaz el mantenimiento, la conservación de máquinas, instalaciones y equipos.
La comunicación de daños o averías era caótica, con informes llegados por SMS, teléfono o correo, dificultando la reacción rápida y la documentación adecuada.
La solución
Con la introducción del sistema de tickets de Timly y el uso de etiquetas QR en todos los artículos, el Hotel Sonnenberg digitalizó y centralizó la gestión de su inventario y el mantenimiento. Ahora, cualquier empleado puede escanear un código QR para reportar defectos, documentar incidencias y acceder a la información esencial del artículo, todo desde el móvil.
Los plazos de inspección y tareas recurrentes se gestionan con avisos automáticos, facilitando el cumplimiento normativo.
-
- Los artículos tienen etiquetas con código QR para tener siempre acceso a toda la información relevante.
-
- Un simple escaneado es suficiente para comprobar los plazos de un artículo o para documentar una avería
Los resultados
Las incidencias y tareas de mantenimiento son gestionadas de manera transparente y ágil con el sistema de tickets, desde la primera notificación hasta la resolución y documentación de intervenciones.
Todos los responsables reciben notificaciones automáticas sobre el estado y el historial de cada equipo. Timly ha simplificado y acelerado los procesos, permitiendo al equipo técnico centrarse en la calidad y la seguridad de las instalaciones y maximizar la experiencia de los huéspedes.
“Para nosotros es crucial que los defectos y problemas se notifiquen inmediatamente para poder solucionarlos con rapidez. Antes de Timly, los informes llegaban por SMS, teléfono y correo electrónico, lo que hacía el proceso muy engorroso.“
Untersee
Hotel Sonnenberg
“Utilizamos principalmente el sistema de tickets en los servicios técnicos. Nos ayuda a estar informados muy rápidamente sobre los problemas y defectos para que podamos responder con prontitud. Cuando se crea un ticket, no sólo comprobamos el defecto, sino que también miramos el historial del artículo. ¿Se ha dañado antes? ¿Se ha reparado?“
Untersee
Hotel Sonnenberg
“Timly automatiza nuestros procesos, lo que nos ayuda a seguir siendo eficientes. Para mí, Timly en una frase significa: ¡Basta con revisar Timly!“
Untersee
Hotel Sonnenberg
Principales aprendizajes
- La gestión centralizada con Timly aporta transparencia y garantiza el cumplimiento de plazos.
- El sistema de tickets digitaliza la comunicación de daños y mantenimiento, eliminando el caos y los retrasos.
- El historial digital y la documentación en tiempo real facilitan la toma de decisiones y la supervisión.
- La integración de plazos y avisos automáticos refuerza la seguridad y la calidad operativa.
- El acceso inmediato a toda la información relevante, desde el móvil o el escaneo de un QR, ha revolucionado la gestión y el día a día del hotel.
Fotos: Hotel Sonnenberg
